甬台温公路企业雁荡收费(隧道)所管理提升小记
发布时间:2013-10-14 发布人:admin 阅读数:

  一个单位的管理水平如何,大家往往从观察单位公共场所的卫生、员工的精神风貌、节约办公用纸等等细节来判断,一些不经意的细节可以在某种程度上丈量一个单位的管理水平,管理提升听起来更多的是涉及宏观层面,但是任何一项工作的完善和改进,最后都会落实到具体的岗位和个人身上,从这个角度说:管理不是一个空泛的概念,要反映于细节之处。
  温州高速下辖的雁荡收费(隧道)所毗邻温州五星级雁荡山景区,全所共有员工53人,下辖雁荡山、雁荡南、杏湾山、金山4个隧道。雁荡所自成立以来,多次荣获省、市行政主管部门的表彰,是温州高速展现招商公路良好形象的窗口。近期,雁荡所在管理上将“细节决定成败”的理念落到实处,着力解决管理中最直接、最现实的问题,在管理上创新,进一步提高所里的精细化管理水平,取得了一些成效:
  ——量化考核办法,积极发挥绩效考核的引导作用
  近期,雁荡所出台了《收费人员积分制考核办法》,该办法对违反制度的员工,按照性质严重程度确定相应扣分值,将收费工作中要求进一步细化为评分标准,具体量化。办法以一个考核年度为周期,实行年度内积分累加,对于累计扣分达到8分的,年终考核列入末等等级范围,于次年年初清零张榜公布。这项办法避免了末等员工积极性受挫,激发员工“重头再来”的意愿,发挥了绩效考核的引导作用。
  ——安装玻璃巧治污点
  近期的“四边三化”卫生整治活动开展得如火如荼,雁荡所在活动中对于垃圾箱的周边地面和墙壁日积月累慢慢形成卫生治理难点采用安装玻璃的方法,不仅解决了垃圾箱附近墙面污损难以清理的常见问题,而且美化了所容所貌,达到了花小钱办实事的目的。
  ——小小文件夹改变“旧模样”
  雁荡所有一处公示栏,所里的各类文件、通知等都张贴在公示栏上,显得杂乱无章,近期所里用一个个淡蓝色的文件夹,整齐划一的固定在公示栏上,使横向、竖向的纸质文件都有序固定,现在公示栏整齐规范、一目了然,文件更新也方便快捷。
  ——强化特情处置业务培训,提升员工业务技能
  随着计重收费过程中遇到的新问题不断积累,偷逃通行费的手段也愈发多样化。由于雁荡所货车少,在某些特殊情况的处置上,大多数收费员普遍存在对班长依赖度高的情况。为此,雁荡所认真梳理各类特情,从细节着手,开展了违规绿通黑名单规范录入、现场打击违规绿通技巧等一系列专题培训,进一步提高收费员对假冒违规绿通的打击力度。同时,培训中有针对性地对收费现场经常遇到的称重不准、少轴、轴型不符等特殊情况进行模拟演练,提高了员工岗位业务能力。
  很多管理工作中的细节,乍看不过是一瞬间的表现,其背后更多的在于从点滴做起,以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事,以认真负责的心态对待每个细节,雁荡收费隧道在管理中切切实实地从细节抓起,从身边做起,从小事做起在温州高速内网中也引起了较高的关注度,其中,“安装玻璃巧治污点”的做法也将被企业本部所采用,起到了良好的示范效应……

 
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