企业召开文明服务工作座谈会
发布时间:2014-07-13 发布人:bgs 阅读数:




7月12上午,企业在浙闽主线收费所二楼会议室召开了收费文明服务座谈会。企业董事长杨国林、总经理助理金学高、企业文明服务提升活动领导小组办公室成员及优秀员工代表共计30余人加了会议。

会上,优秀员工代表分别阐述了各自在文明服务提升工程活动中的工作经历典型事例,结合自身的工作实际,分享工作经验与方法,与会人员展现了做好优质服务的真正内涵。部分员工提到,在企业刚启动文明服务提升工程活动时,自身也存在“抗拒”和抵触心里,固有的思想认知,让大家认为收费现场应该以保畅创收为主,文明服务既增加了工作量和工作难度,又影响到车道保畅,带来现场纠纷,但在企业循序渐进的逐步推出服务礼仪标准化、动作规范化再到微笑服务,不断完善考核办法之后,大家反而体会到了做好文明服务带来的工作便利,不仅改善了原本收费员与司乘之间的紧张关系,树立了企业良好的形象,还使得一线收费员收获了工作乐趣,调动了工作积极性,有效提升了工作效率。与会人员表示将以荣誉为动力,再接再厉发挥带头模范作用,推动企业文明服务工程再上新台阶

会上,杨国林对长期以来大家在文明服务工作中所付出的努力和所取得的成绩表示肯定,对下一阶段进一步发挥标兵作用提出了几点要求:一是强化学习,树标兵为标杆,带动全员提升;加强组织关怀,努力为员工解决后顾之忧完善激励制度做好物质奖励与精神鼓励相结合。

此次座谈会既是对前期文明服务工作成绩的肯定和巩固,也是对目前存在问题的梳理和对后续工作开展的推进。同时,为了最大限度汇集优秀员工到场,贯彻落实“深入一线”的工作要求,企业将本次座谈会安排在周末进行,营造企业领导与员工“面对面”开放式交流的良好氛围。座谈会进一步统一了思想,坚定了决心,也为文明服务提升活动的后续开展奠定了基础。(办公室 郑允瑜

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