企业持续开展文明服务提升内部对标活动
发布时间:2014-09-11 发布人:bgs 阅读数:







近段时间以来,为了进一步深入查找短板,促进文明服务质量提升,深化文明服务内涵,扎实推进文明服务提升工程活动取得实效,根据工作部署,企业下属各收费所持续开展文明服务内部对标交流活动,以期实现取长补短、互通有无、共同进步的目的,不断推进文明服务向广度和深度延伸。

5月8日,平阳收费所组织部分管理人员、一个班组收费员到塘下收费所学习交流文明服务先进做法,现场感受文明服务氛围,聆听经验分享,查摆自身存在的不足,本次交流会平阳所总结了“三勤”(勤盯勤临勤说)做法,应用于文明服务提升管理工作中。

5月22、23日,雁荡收费隧道所、乐清收费所分别组织员工到温州南收费所开展对标交流活动。两批员工通过监控录像和现场观摩结合的方式,对标员工的礼仪形象、动作标准以及微笑服务开展情况,同时,就各自文明服务开展、内部培训及微笑服务常态化建设中遇到的重点、难点问题进行广泛深入的交流探讨,共享先进经验和方法。

6月19、25日,乐清所收费所长张小兰携管理人员、收费员分两批到企业文明服务先进单位塘下收费所、萧江收费所学习取经。经过学习交流,使得员工切实认识到了自身的不足,对提升自身微笑服务水平有了更加明确的榜样与目标。

8月5日,飞云收费所所长助理方宇携收费员一行到塘下收费所开展学习交流,塘下所稽查员陈海滨详细先容了塘下所文明服务的做法,调取监控录像一一演示分析优秀收费员的文明服务礼仪、动作规范,并带学习组到收费现场现场观摩。交流结束后,参与此次交流的学员纷纷发表学习心得,畅谈学习感想,营造了良好的文明服务氛围。

910日,在营运监控管理中心的组织下,温州南收费所副所长陈德靠携管理人员及两个收费班组收费员前往萧江收费所开展文明服务对标活动。学习组首先在监控室观看车道现场监控录像,萧江所所长董坚军对照文明服务考核评分标准对收费员的动作、微笑进行点评分析,向学习组阐释了“笑迎车来、笑送车走”的服务理念,并从迎车手势、双手摆放姿势、反光背心调整合体等细节出发,分享提高员工精神面貌的技巧。之后,学习组前往车道现场,在收费岗亭进行实地学习观摩,就现场转体时间的把握、文明用语音色音调的调整等问题进行交流。     现场观摩结束后,双方员工在萧江所一楼会议室召开了座谈会。董坚军讲述了萧江所从文明服务排名末位到稳居前三的转变历程,重点先容了萧江所“在企业标准上提高20%”的工作目标和收费员参与监督管理人员评分的文明服务考核制度。交流中,温州南所收费员纷纷表示,要虚心向萧江所学习,主动给工作加码,努力提高自身服务水平和思想境界。

企业开展文明服务提升工程活动以来,各收费所积极响应,想方设法,千方百计,通过强化内部培训、班组成员相互监督纠错、管理人员挂钩班组、“量身定制”管理细则、开展内部对标学习等手段不断促进文明服务再上新台阶。本轮对标活动的持续顺利开展,不仅加深了各收费所之间的兄弟情谊,达到了专项交流、对标学习、共同提高、促进管理提升的目的。(办公室 郑允瑜 杨卓俐)

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