春运,他们用坚守温暖了高速路
发布时间:2014-03-06 发布人:bgs 阅读数:
 
每年春运期间,对于远在他乡的游子来说,无论多远,回家团圆是他们最关心的话题,能不能顺利、平安到家,更是他们最在意的事情。当大多数人顺利与家人团聚围坐在香喷喷的年夜饭前,品尝着美味佳肴,享受着天伦之乐的时候,却有这么一群人,由于工作的原因,甘愿牺牲与家人团聚的机会,坚守在工作岗位上,用不懈的坚守温暖着高速公路每一寸路面,他们——就是奋战在春节一线的高速人。
今年的春运,受小客车免费通行政策的影响,温州南收费所出入口流量剧增,又遇上大雾“封”天,导致全线封道,一时间,温州南收费所广场成了没有硝烟的“战场”……面对种种不利因素,温州南收费所全体员工没有被困难吓倒,而是统一思想,坚定信心,牢固树立大局意识,以真诚、优质的服务感动了过往的司乘人员,为企业赢得了良好的口碑,演绎了一幕幕春运背后的动人故事……


用心服务,其实只有一个字的距离
21日清晨6点多,正值农历正月初二,天上笼罩着一层灰蒙蒙的雾,随着时间的推移,雾色越来越浓,渐渐的,整个温州南收费站四周宛如黑夜降临……彼时,一群准备上高速的司机们正兴致勃勃地等待着享受高速公路的免费通行政策。“铃铃铃”……突然,班长室传来一阵紧凑的电话铃声,“因大雾,入口全线封道。”电话里传来了营运监控管理中心(以下简称“中心”)的封道指令。
封道时间从早上7点一直持续到9点多,收费四班接班后,仅仅1个多小时的时间,整个外广场被等待上高速的车辆堵得水泄不通。按照地方习俗,大年初二正是走亲戚、回娘家的头一天,许多司机都起早上路赶中午饭,被堵入口后,部分司机情绪激动,一直要求收费所开道放行,被现场收费人员婉拒后,个别司机开始谩骂,更有甚者要强行推开入口栏杆自行上高速……
面对即将失控的场面,温州南收费所迅速组织应对,要求现场收费员保持克制,注意文明服务,安抚现场司机的情绪;并迅速增派多名骨干收费员和保安支援入口外广场的现场管理,引导入口车辆掉头疏散;现场班长继续保持与中心和高速交警的密切联系,第一时间将路状信息反馈给现场司机。
任务分配完毕,入口内广场迅速活跃起来,大家各司其职,通力合作,现场收费员面对情绪激动的司机一遍遍不厌其烦地做好说明和劝导工作;负责引导的工作人员为了更好地引导车辆通行,一度“抢占”了入口引桥的最高点;班长更是每隔几分钟就打电话获取最新路况信息……现场工作人员尽心尽力的工作态度感动了在场的司乘人员,平息了大部分司机的躁动情绪,混乱的场面得以控制。看到大冷天收费员汗流满面的指挥车辆,两名热心的司机跑向班长说,“你们辛苦了,让大家和你们一起指挥车辆吧!”班长擦了擦额头的汗,微笑着婉拒道,“不用,不用,师傅,你们能够理解就是对大家最大的支撑。”两位司机不顾班长阻挠,执意要加入指挥的队伍里……不多久,现场车辆开始井然有序。此时,收费现场一直播放着封道信息的喇叭也好似正唱着中国内地著名音乐人刘欢的“我和你,心连心,同住地球村……”的主旋律。
看着司机和收费员站在一起同心协力指挥车辆的身影,那一刻,大家瞬间领悟了文明服务的另一种诠释——只要用心服务,从“他”们到“我”们,其实只有一个字的距离。





加油,你们都是好样的!
余碧慧,温州南收费所四班女班长,去年企业开展收费班长公开竞聘时,因平时工作业绩突出,现场表现良好,成功竞聘成为一名新班长。在这场因大雾封道的现场指挥中,她瘦弱的身躯爆发出了巨大的能量。9点50分,营运监控管理中心通知入口封道解除,但要限流,入口开两条车道。接到指令后,余碧慧将现场人员重点安排在了入口,为避免出现刮擦事故,自己也上阵指挥车辆。但由于天气昏暗,地面湿滑,车辆拥挤,在指挥时不慎滑倒,扭伤了脚。由于现场人手不足,她咬紧牙关一直坚持着,以为休息一会挺一挺就过去了,却不想脚踝处越来越肿,不一会儿便疼得直冒冷汗。副班长见她脸色越来越苍白,立马通知值班人员将她送往医院就医,直到坐上救护车,她还挂念着现场的情况……
李沛,是温州南收费所新入职不久收费员,平时话不多,做事认真、踏实,但就是这样一个沉默寡言的男生,在春运的大舞台上,却表现出了无比“刚强”的一面。
2月13日下午14点左右,收费车道接到中心的电话,“你们01号车道的收费员快不行了,快把他换下来啊!”电话那头传来监控班长急切的声音。原来中心监控员在查看实时监控时发现温州南入口01号道收费员李沛在岗亭内一边坚持着发卡,一边捂着肚子呕吐……
然而此时温州南出入口因流量巨大,收费现场人员不足,班组所有人员、保安与协助的管理人员已经全部安排在指定岗亭与车道现场,一时间竟排不出一名人手。班长用对讲机按向01号车道,鼓励道,“李沛,再坚持几分钟,我马上派人来。”
“班长,我还能坚持,不用换我下来了,真不行了,我再跟你说。”对讲机里传来李沛虚弱的回应。话音刚落,班长便冲向旁边车道进行特情旁证。
15点10分,03道对讲机响起,“快派人来啊,李沛又吐了!”此时每位收费员都已经在岗亭里坚持了起码2个半小时以上了,离下班也只有50分钟了,班长迅速决定抽调一名机动收费员将李沛从01号岗亭换下来休息。
坐下来休息时,班长连忙为他倒了杯开水,以缓解身体不适。
15点40分,仅休息了半小时,恢复了些精神后,李沛重新踏进岗亭,忍着身体不适,坚持着文明服务,一直到下班……。
这是一份怎样的责任力量,使这位“书生”变得如此“刚强”!春运结束后,李沛的精神在温州南收费所不断传递着,他的付出是所有收费员文明服务的一种升华。  



多措并举, 打击“黄牛”不手软
众所周知,温州南收费所地处温州市城乡结合部,又与温州服务区相连,优越的地理位置吸引了各类行人通过服务区上下高速,同时,也成了黄牛频繁光顾的“吸金点”。
春运期间,随着客流量的增大,“黄牛”活动愈加猖獗,为了打击“黄牛”的嚣张气焰,温州南收费所提前部署:一方面配合中心积极与地方运管、交警、辖区派出所等执法部门加强沟通联系,紧密配合开展工作;另一方面加强内部安全管控,在重点区域增加安装了监控设置,并加强了视频和现场监督巡查,以保证收费道口的秩序。
一番精心布置也收到了良好效果。春运期间,温州南收费所配合执法部门在温州南道口打击“黄牛”非法运营车辆,共成功抓获“黄牛”8名及数辆违规车辆。重重地震慑和打击了“黄牛”,温州南的道口出现了久违的平静。
2014年的春运已经圆满落幕,在温州南收费所全体员工的共同努力之下,整个春运工作安全有序开展,实现企业倡导的“平安春运”、“和谐春运”的预期目标,出色地经受住了春运高峰的考验,交出了一份令人满意的答卷。(温州南收费所 余碧慧 金文君/办公室 郑允瑜 文/图)
 
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