企业创新清障管理带来“新气象”
发布时间:2014-05-16 发布人:bgs 阅读数:


“班长,18道有清障拖车,请收费开票。”温州南收费所收费员通过语音器通知当值班长

“喂,你好!是清障分企业的度科吗?我是苍南服务区的出纳,我想确认一下清障车辆放空费的标准是多少?”

“喂,你好!是工行客户经理吗?你今天能将清障收费数据传真一份给我吗?我核对一下”,财务管理部的工作人员正在与工商银行工作人员就清障收入报表进行沟通 ......

收费所?服务区?财务管理部?这些部门怎么与清障业务扯上关系了?

确实,这是甬台温企业创新清障管理带来的“新气象”。近年来,随着汽车保有量的上升导致道路通行压力地增大,同时加大了道路清障作业难度和收费纠纷。作为高速公路经营单位,如何确保道路畅通,透明收费,提升社会公信力成了摆在企业面前的重要课题。为此,企业推出了管理新举措,全面推行清障作业流程化、管理标准化、收费规范化,全面实施绩效管理,各单位联动起来,协同管理清障业务,带来“新气象”




过去,清障业务归属清障分企业独立管理,收费流程一般是队员完成清障任务后,现场收费、开票,上缴清障作业费到各中队,再由中队每月两次向清障分企业缴纳清障作业费企业对清障业务的管理和评估主要依靠清障中队上报的清障作业单和营运监控管理中心的监控调度信息。这种管理模式存在层级多,信息滞后,无法现过程管控等问题,容易滋生各种违规现象,引发投诉

为扭转这一不利局面,企业决定对清障作业流程管理进行改革。经过深入细致的调研广泛争取意见,2013年11月25日企业发布了《清障作业收费流程管理办法(试行)》(以下简称《办法》),正式拉开了创新清障作业收费流程管理的序幕。

《办法》重新梳理了作业流程,明确责任分工,将收费所、服务区、中心和财务管理部等多部门联动起来,各司其职,协同管理清障业务,强化相互监督,形成管理闭环,实现企业对清障业务和收费的有效管控


             

    
    《办法》
出台后,企业及时召开宣贯会。会上,各单位纷纷提出质疑,部分单位认为此项改革增加了自己的工作难度和工作,不利于本身工作的正常开展;有的单位对改革能否成功持怀疑和观望态度;部分收费所、服务区工作人员提出,从接触过清障业务,不清楚车型和收费标准,恐怕无法胜任......

面对大家的担忧与质疑,企业常务副总经理温振亚鼓励:“大家能够事先意识到工作的难度是件好事,说明大家都在思考,但办法总比困难多,对于大家的疑惑,企业都已经充分考虑,只要大家保持认真学习、积极负责的心态,在实践中加以运用,一切问题都会迎刃而解。

制度能否顺利落地,取得成效,更多地要依靠各基层单位和广大一线员工的实行力和责任意识。经过一段时间摸索之后,收费所与服务区不仅能够按照既定流程较好地完成工作还开创性地对流程中的不足之处进行灵活处理。比如为应对司机随身携带现金不足,无法当场支付拖车费用的情况,观美收费所及时开通缴费公共账户,司机可以通过亲戚朋友向公共账号转账,改变了以往靠抵押贵重物品的做法,这样不仅提高了管理效率,而且确保了企业的利益。乐清收费所专门立了发票快递的台账,详细记录每一笔快递的邮寄地址、客户名称、联系电话、回退原因、发票金额等。当客户来电咨询时,就能快速查询原因,积极应对,避免企业的服务形象受损......

“企业将清障收费的工作交给大家一线收费员,是企业对大家工作态度的认可和工作能力的肯定,大家没有理由不去做好它。这是蒲岐所收费班长吴忠义经常与班组成员说的一句话。在一次清障收费时,吴忠义发现《缴款通知单》上注明二类车,拖车费450元。但是,按照以往工作经验判断,该事故车辆应是四类车,按照收费标准,缴费550元。于是,吴忠义马上将该情况上报收费所,经过收费所与清障队员的沟通确认,最终证实该车型判定失误,挽回了损失

 随着《办法》的全面铺开企业将清障业务的管理重点从规范收取清障作业款转向加强内部管理、规范外包单位经营、提升清障工作效率上来,打开了工作新局面。






按照“工作有标准、监控无盲区、考核有依据”的绩效考核要求,清障分企业加强对清障收费过程的实时监控、录像稽查和电话回访工作,并规定五个清障中队,每天须向分企业上报清障施救拖车信息、轮胎车抢修信息以及缴费通知单信息等数据,实现清障票款“日清日结”。分企业及时对这些信息进行整理和分类,并将异常情况与监控中心的《调度记录》进行核对,真正实现无缝对接。与此同时,为了充分调动清障队员的工作积极性,清障分企业全面引入绩效考核制度,薪资与队员出勤情况、安全生产、车辆保养、设备维护、文明服务、业绩等挂钩,细化考核指标,强化责任意识,增强员工的实行力。清障分企业还先后制定了《清障队员薪酬管理办法》、《清障队员考核管理办法》、《清障车辆管理办法》《清障作业稽查和调度管理办法》等以及《外协单位管理规定细则》等这些规章制度的出台,为清障业务顺利、高效开展提供了保障

当前,企业清障业务管理已渐渐步入正轨,接下来,企业将继续加强管理创新,向标准化、规范化、制度化大踏步前进......(财务管理部  池 雪)
 

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