企业2014年度十大资讯
发布时间:2015-01-01 发布人:bgs 阅读数:


 一、企业微笑服务成为浙江高速公路文明新名片

2014年1月,企业在文明用语标准化、动作规范化的基础上,启动推行微笑服务。通过该项工作的开展,进一步增强员工服务意识,规范服务礼仪,展现企业良好精神面貌。目前,企业一线收费窗口文明微笑服务已获得良好的社会效应,得到省、市交通主管部门的肯定,温州大桥管理处、金丽温高速公路企业及温州中医院等相关单位到企业考察交流文明微笑服务经验,温州南收费所被温州市政府作为温州市创建全国文明城市的窗口单位重点推荐。

企业成为浙江省首家在收费一线实现“微笑服务”及标准收费动作的高速公路运营单位,成为浙江高速公路文明新名片。

二、企业顺利推进监控系统改造,全面提升实时监控调度水平

2014年9月,企业启动监控系统改造工程。随着企业管辖路段车流量的增长,司乘人员对道路畅通和快速通行要求越来越高,如何及时发现和处理交通事故督促提高收费速度和文明微笑服务成为亟待解决的问题,原监控系统已无法满足这一要求。经批准,企业启动监控系统设计与改造。该工程包含改造监控大厅监控屏幕、高速公路路段实时监控、监控大厅通风和采光系统等,工程预计2年完成改造完成后将有效提升实时监控的效果,全面掌握道路、收费一线现场情况,提高清障调度的精准度和效率,对大车流量下提升实时监控的管理效能有着深远意义。


    三、企业星级服务区创建再创佳绩

2014年12月,苍南服务区通过浙江省精神文明建设委员会、浙江省交通运输厅等八家单位“SAMSUNG级文明服务区”创建评审,清江服务区通过“SAMSUNG级文明服务区”复评(2013年,浙江省精神文明建设委员会、浙江省交通运输厅授予清江服务区“SAMSUNG级文明服务区”称号),并获得省交通运输厅奖励。

四、企业启动清障业务“创典范、树标杆、争一流”创建活动

2014年11月,企业启动清障业务“创典范、树标杆、争一流”的主题创建活动,以创促建。活动开展以来,成效明显,清障队员的业务素质、技术能力和文明服务水平迈上了新台阶。

201311月,企业实施清障作业票款分离管理模式,这在浙江省是第一家。规范收费流程以来,实现了“清障人员开具缴款通知单、收费所出口代收清障作业费用,清障收费日结日清”的目标,有力提升清廉履职、为民服务的清障队伍形象。同时,企业加大顾客满意度调查回访,提升清障作业文明服务水平为企业力争打造全国一流清障服务品牌的目标打下良好基础。

五、以人为本、关爱员工,完成“员工之家”建设

2014年5月,在招商局集团及招商公路的统一部署下,企业积极落实“以人为本”治企理念,遵循“简洁、朴素、阳光、实用”为原则,启动“员工之家”建设。截止11月,企业完成了集团批准的16个“员工之家”建设。期间,企业广泛发动员工,集思广益,多方面征集方案,员工自己设计“风貌墙”,建立“员工书屋”,共同努力把“员工之家”建设成为广大员工喜爱的休闲娱乐、学习交流、健身活动和展示企业学问的活动场所。


    六、企业完成大流量路段交通疏导整治工程

2014年3月,企业南白象至平阳大流量路段交通疏导整治工程正式进场施工。近年来,随着机动车保有量大幅增加,企业管辖部分路段交通量快速增长,交通压力很大,极易发生事故,为提高道路的通行能力和畅通水平,经专家反复论证并设计,最终确定了整治方案。

本次治理工程涵盖路基、路面、涵洞、标线、标志标牌、机电工程、交通安全设施及绿化等多项施工内容,其中9处龙门架均需采用一类封道施工。12月,该项工程已全部竣工,共增设2个车道,7处港湾式停车带、5处旋转式防撞垫护栏、6个门架式分车道分车型限速标志、18组车道指示灯、2套区间测速系统及完成全断面标线擦除与施划。该项工程是一项利民惠民的“民生工程”,有效提高了车辆行驶速度和道路通行能力。


    七、公开选拔储备人才,建设人才梯队

2014年4月,企业开展储备人才公开选拔,68名来自一线的优秀员工报名参加选拔,14名优秀员工脱颖而出,被录取为企业“人才储备库”第一批储备人才。

前,企业管理人才结构不尽合理,加之近年来,部分管理骨干退休,人才梯队建设十分迫切。企业根据人力资源现状及需求,制定人资建设规划,通过培养选拔和外聘结合的方式,加强人才储备,为广大员工搭建展示自我、发展成长的平台,营造“尊才、爱才、用才、留才”的良好氛围,为企业长期稳定发展提供人才保障。


    八、适应管理需要,优化组织架构

2014年7月17日,企业在温州服务区多功能厅召开机构调整会议。根据方案,调整后企业设营运监控管理中心、经营分企业和清障分企业三个直属单位。设立办公室、人力资源部(党群工作部)、财务管理部、工程技术部、企业管理与规划部(安全管理部)、审计稽核部(纪检监察部)六个部门,本次机构调整及人事任免进一步优化了管理模式,精简了组织机构,提升了企业整体管控水平。

随着经济发展和内外部环境变化,企业原有管理模式亦需因时变化,适应新的管理需要,不断优化管理结构,进一步提高管理效率与效益。


    九、企业创新大流量路段施工组织,“32个夜间施工”保专项工程顺利完成

2014年8月份,企业路面专项工程全面实施。

由于瓯南段(温州南白象至福建分水关路段)车流量大,考虑到如果白天施工将严重妨碍道路通行,给市民出行带来不便,社会影响大,经与相关交通管理部门反复磋商,在确保工程质量和效率的前提下,经过精心准备,科学部署,企业创新性地对瓯南段单幅8.4公里路段采用半幅封闭的方式开展夜间罩面施工,工期为40天。“32个夜间施工”,该时长创下企业夜间罩面施工的最长记录,为今后企业开展类似工程施工提供技术参考,也为更好地迎接2015年全国干线公路养护管理检查打下坚实基础。


    十、企业加强客户沟通,开通微信公众平台

2014年11月3日,企业的官方微信公众订阅号“浙江温州甬台温高速公路有限企业”正式开通。企业通过微信公众号第一时间向司乘人员推送实时路况、企业资讯等信息,实现包括文字、图片、语音多形式、全方位沟通和深度互动,加强与广大司乘朋友的沟通交流进一步提升服务水平。企业还借此契机,大力宣传和弘扬百年招商历史学问,展现企业精细化管理,有效提升了顾客满意度。截止目前,已有5025位用户关注。


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