企业组织优秀收费员代表一行到广西柳桂高速公路运营有限企业学习交流
发布时间:2013-12-30 发布人:bgs 阅读数:








  1219日,企业组织优秀收费员代表一行34人到广西柳桂高速公路运营有限企业(以下简称:桂柳高速)交流学习,双方在桂柳高速本部一楼办公室就开展文明优质服务工作进行为期半天的座谈。桂柳高速副总经理陈全、总经理助理张敏、办公室主任廖小明等参加了座谈。

座谈会上,陈全副总经理先容了桂柳高速的发展历程、经营管理、企业学问建设等方面工作。之后,双方围绕如何开展文明优质服务工作进行深入交流和探讨。张敏总经理助理详细先容了桂柳高速推行文明微笑服务工作历程,用“五个价值”(即微笑(smile)单词分解:S代表分享、M代表激励、I代表邀请、L代表爱心、E代表心灵相通)、“三个原则”(即坚持团队合作,和谐共进;坚持微笑服务,和谐共赢;坚持个性化服务,和谐共享)、“三个载体”(即青年文明号、巾帼文明岗、标准化建设)系统地阐述了整个文明微笑服务体系的构成。为了便于理解,南宁站的5个优秀收费员对文明微笑服务的整个流程进行了现场演示,她们职业的妆容、甜美的微笑、流畅的动作、端庄的仪态赢得现场阵阵掌声。学习组成员就地取经,与桂柳高速优秀收费员代表进行分组讨论交流,现场气氛热烈。

座谈会后,学习组一行到柳州站进行现场观摩。

 “大家是带着问题和使命来学习的,希翼能学习桂柳高速先进的管理经验,以便于大家今后工作的开展。”金学高总经理助理对学习组成员提出要求,在今后的工作中,要认真学习桂柳高速的先进经验,努力将学习成效转化为实践成果,提升企业整体文明微笑服务的水平,确保文明服务提升工作再上新台阶。(办公室 郑允瑜)

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