企业全面启动辅营业务文明服务提升工程
发布时间:2015-06-02 发布人:bgs 阅读数:

为不断提升服务质量,满足社会公众出行需求,不断深化星级文明服务创建工作,同时为即将到来的迎“国检”做准备,5月15日,企业下发《服务区文明服务质量提升考核及评比办法》统一部署,细化内容,突出重点,层层落实,全面启动服务区文明服务提升工程。 

前期,企业借鉴主营业务文明服务提升工程活动的成功经验,成立了文明服务考核办公室。历经数月筹划,通过多次现场调研、召开座谈会、广泛收集建议意见,结合当前服务区工作实际情况,制定了套文明服务行之有效的奖惩机制促使活动有序开展,企业还统一为清江、温州和苍南三个服务区120名服务员制作换新工作服,打造服务新形象;邀请企业内训师就仪容仪表、礼仪手势、文明用语等方面进行集中式、规范化培训引导员工树立服务意识活动的良好开展打下坚实基础并通过健全服务区派遣员工的薪酬保障机制,激发员工工作积极性和凝聚力。

为杜绝搞考评形式,走过场,企业严格考核机制,实行责任逐级负责制将管理人员挂钩帮组,以绩效考核为抓手,通过制度倒逼,形成一级抓一级、层层抓落实的良好工作态势考核办公室通过现场明察暗访,结合监控视频稽查等方式每月评选出“文明服务区”、“文明服务班组”和“文明服务之星”

新一轮改革的号角已然吹响,如何在“新常态、新形势”下,取得文明服务工作新进展、新突破成为企业谋求长远发展的一个大命题。这是一场没有退路的“服务革命”,也是一次必胜的“硬仗”。当前,企业辅营全体员工已然做好准备,正蓄势待发,以崭新的工作姿态和精神面貌迎接广大司乘人员的检阅,为实现成为浙江省高速公路行业标杆和招商华建公路典范的目标不懈奋斗。(经营分企业 蔡红)

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