【营运管理】无理司机辱骂升级动手,收费员忍辱负重坚持按章收费
发布时间:2018-08-24 发布人: 阅读数:

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8月23日,雁荡收费隧道所收费人员合理合规处置了一起违规绿通车司机大闹收费站事件,不法司机当场道歉并缴纳应付通行费。

当日下午15时30分,一辆辽F牌货车在雁荡所出口申请绿通免费,当班班长陈坚和收费员刘菊琴检查发现该车装载空间只有1/3左右,计算运输货物重量也只达到62%。没有达到绿农产品合法装载空间或重量须达到80%的绿通政策标准,该车缴纳通行费80元。司机立即发火,不现场工作人员说明,在车道大声谩骂并拒绝缴费,随后又拨打监督电话投诉工作人员乱收费,通话中突然一个打火机从窗口砸向刘菊琴,被陈坚提醒注意行为后仍一直恶语相向。20分钟后,晚班班长李斌超接班后热心上前说明,没说两句直接司机脸颊下方位置,牙龈马上冒出血丝。陈坚意识到此事由业务问题上升到打人事件,马上报警。

民警到达现场后,该司机立即收敛了嚣张气焰,否认自己动手打人,试图逃脱责任。在收费人员警示车道与岗亭都有监控、录音后,司机才承认了事实。在民警询问刘菊琴和李斌超是否原谅不当行为或是有其他诉求时,司机悔不当初,一直在旁求情讨饶被民警严厉批评教育后,司机当场向刘菊琴和李斌超鞠躬道歉,请求原谅。尽管遭受了司机的恶言恶语和人身攻击,刘菊琴和李斌超两人还是作出了宽容礼让的态度,提醒司机今后注意为人处世的态度。随后,司机缴纳了应付的通行费后驶离。

坚持文明微笑服务,坚持应收不漏政策是收费人员的职责,雁荡所收费员工在违法乱纪行为面前坚定正义立场,严厉打击不法行为,共同维护了正常的收费营运秩序和法律法规的尊严。(雁荡收费隧道所 翁晓晓)

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