【员工风采】绽放路花 不负芳华——记“最美中国路姐”林晓梅
发布时间:2018-10-22 发布人: 阅读数:

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她,热情开朗、果断干练,一身制服处处洋溢着青春的风采2004年至今一直在甬台温高速温州南收费所从事收费员工作。她历年多次被评为“优秀收费员”、“业务技能标兵”、“文明服务之星”等荣誉称号。她就是最美中国路姐”、收费行业的标兵、高速公路服务窗口的模范——林晓梅。

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收费14年 创零差错

作为一线收费员,林晓梅深知岗位小,影响大在岗期间的一言一行、一举一动,都代表着企业的形象。从事收费工作以来,她用一颗感恩的心释放自己的全部热情,以积极主动的态度迎接每一天的工作。在岗8小时,坚守岗位,全力为司乘人员提供优质服务,为需要帮助的司乘人员排忧解难。收费时规范操作,力求准确高效、认真细致,从未出现因工作失误造成的收费差错,是企业创千万收费额无差错的优秀收费员代表之一,受到上级领导的充分肯定,历年多次被评为“优秀收费员”、“业务技能标兵”、“文明服务之星”。

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微笑向暖 一路倾心

林晓梅爱笑,脸上总是挂着灿烂真诚的微笑,以最饱满的精神状态和最热情的微笑面对每一位司乘,令人如沐春风。在收费岗位14年来,她一直工作在一线,对收费工作始终饱含着一份热情、一份坚持。在平凡的岗位上无悔地奉献着自己的青春,用自己的勤恳踏实,在甬台温高速绽放出一朵最美的花。

但是在这看似轻松的微笑背后却蕴含着林晓梅日夜的辛勤付出。为了达到亲切自然的笑容,下班后,她独自对镜练习,咬筷子训练笑肌,自然的眼神交流,亲切的问候用语,学习接待礼仪、学习仪容仪表化妆等方式,经过几百次上千次反复练习,标准化的收费微笑服务被她拿捏的非常精准。微笑一天容易,要坚持每天对来往的每一位司乘朋友都做好微笑服务,并不是那么容易的事情。温州南收费所日均车流量3.6万,平均每条车道有1200多辆车从收费窗口通过,由她服务的车流量超过178多万辆次。迎车微笑、送车微笑,这就意味着,收费员要对司乘人员微笑转身2400多次。即使很累她也会坚持做到对每一位司乘朋友 “真诚微笑”、“两点头、两转体”、文明用语音量不降低。

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她的热情甜美的微笑服务受到司乘人员的一致好评并一度被作为范本在收费所乃至甬台温高速全线推广,成为收费一线的微笑服务明星。甬台温高速文明服务提升活动开展至今,林晓梅2015年获得6次企业级文明服务之星,6次收费所级文明服务之星。2016年连续12个月获得企业级文明服务之星。2017年连续12个月获得企业级文明服务之星。2018年1至9月连续9个月获得企业级文明服务之星,其中3月至5月连续3个月获得全企业文明服务之星排名第一名的好成绩。

温情服务 感动你我

爱岗是她的责任,敬业是她的本分,多年来,林晓梅用实际行动诠释了“宁可我苦我累,不让司机等候排队”的服务理念。遇到节假日车流量突然激增时,她更是随叫随到,她经常主动请缨到车流量最大的主车道收费;经常顾不上刚下班中班的疲惫,还未来得及洗把脸、吃顿饭,就又重新回到了收费岗位上。

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正是凭借对工作真心的热爱和对自己高标准、严要求,时刻以一张真诚而又亲切的笑脸迎接过往的司乘人员,才得到了很多过路司乘人员对她的称赞。有次中班时,一辆黑色越野车开到林晓梅所在的车道,她像平常一样文明服务唱收唱付,通行费这名男司机称自己是福建某高速的管理人员,对林晓梅的文明服务连声称赞并表示招商公路的企业管理学问、文明服务做如此细微深入人心,他自叹不如,离开时希翼以后有机会能来甬台温高速开展文明服务交流学习。还有经常上高速刘女士对林晓梅来说已经是一位熟客了每次经过她的车道都会拿出手机拍下她热情的微笑,刘女士是一位保险企业的管理人员,她对林晓梅说她要把所拍下的照片给他们的员工学习,让微笑也能在他们企业传递下去。在收费过程中总会遇到一些不理解收费工作的司乘人员2014年以前交通管理政策规定危险品车上高速需持有危险品通行证才可上高速。一位驾驶C牌照危险品车司机是温州南收费所有名的“眼神可以吓死人的司机”他基本每天上下高速对于每天的证件检查表示很不耐烦同事们都很怕碰到他林晓梅每次按照惯例查询他的通行证,该司机依旧瞪眼大骂她,但晓梅并没有反驳生气而是站在司机的角度对他们多一点理解和包容,依然用她热情的微笑给司机细致说明相关政策,长此以往,该司机被她的固执和热情所折服,最终转变了态度,每次从温州南收费所经过时,同样报以微笑来回应。

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乐于分享 共同成长

作为一名优秀的收费员林晓梅的重要工作任务之一,就是帮带新同事,历年来分配到收费所的新同事基本上都成为了林晓梅的“徒弟”。她不仅做到自己业务出色,同时能很好地把自己的业务能力、文明服务技巧以及积极的正能量传递给身边的同事。林晓梅利用业余时间,认真总结工作经验,督促新员工们学习业务常识,手把手引导微笑文明服务动作要点,同时,她把自己总结的收费现场应注意的事项编写成提纲,制作PPT并在所里开展文明服务之星经验交流分享会。工作之余单位里的各项活动都少不了她的身影,花香迎“三八”艺术插花活动、献礼红五月系活动之一朗读者“青春”篇、“我与招商共成长”员工集体生日会、七月的赞歌——中国梦?招商梦?我的梦等等,活动前的场地布置PPT制作,节目安排以及摄影宣传,她总是忙前忙后,勤勤恳恳为同事们做好后勤服务。

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祖国高速事业日渐繁荣林晓梅在与祖国高速事业共同成长的过程中,在竞争中不断进步,踏踏实实做好本职工作,不断学习,取长补短,积累经验,为祖国高速事业贡献自己的力量,甬台温高速文明微笑服务之花芳香四溢,书写招商公路领路人不悔青春温州南收费所 林晓梅

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