企业总经理助理金学高检查引导收费所文明服务创建工作
发布时间:2013-10-15 发布人:admin 阅读数:

根据企业文明服务提升活动部署,9月4日,企业总经理助理金学高率企业文明服务提升工程小组相关人员赴南线部分收费所检查引导收费所文明创建工作,并在平阳收费所召开座谈会。

金学高总助首先沿线检查了温州南收费所、塘下收费所,仔细观摩收费现场收费员的文明礼仪操作规范,对检查中发现的问题一一做好记录,并当场对检查情况进行了反馈,提出引导意见。

到达平阳收费所后,金总助召开座谈会。会上,金总助详细询问了平阳收费所文明创建工作进展情况和创建中存在的困难等,对检查中发现的一些问题提出了引导意见,并对收费所管理人员和收费员提出的问题一一作了回答。

金总助指出,从检查情况来看,被检查单位均高度重视企业8月份文明服务提升工程动员会上提出的文明创建工作要求,均能较好地落实文明服务实施方案,收费员有声服务、微笑服务、操作规范与以往相比均有一定的进步。但是,从目前行动落实来看,离企业要求的目标还存在较大的距离。

金总助强调,下一阶段文明创建工作要做到“三个到位”:一是思想认识到位。提高全体员工思想认识是本次创建工作的关键,思想认识的深度,决定行动的力度和达到的效果。只有思想认识到位,大家才能统一共识、振奋精神、上下齐心,共同做好文明服务提升工作;二是动作规范到位。全体员工要本着“边学、边改、见行动,真学、真改、见真效”的精神,坚持做好标准化里的规定动作,力求高标准、高质量;三是工作措施到位。收费所在实行过程中,要立足实际,贴近员工,根据企业实施方案,延伸出相对应的配套措施,达到目标分解,层层落实,全员挂钩,奖惩分明的效果,从制度层面确保本次创建活动的顺利推进。

最后,金总助对平阳收费所各级员工提出新的希翼,希翼大家珍惜荣誉,在原有的良好实行基础上,进一步坚定信心、勇于担当,团结协作、共克时艰,力争成为企业文明服务活动提升首批文明服务示范单位。(办公室 郑允瑜)

 

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