企业开展文明服务礼仪培训
发布时间:2013-10-15 发布人:admin 阅读数:

树高速文明形象创优质服务品牌
——企业开展文明服务礼仪培

为进一步推进企业文明礼仪标准化,推行收费窗口标准化礼仪服务,强化员工的服务技能,按照企业文明服务提升工作部署,8月23日至29日,企业在南白象综合楼三楼会议室开展为期7天的文明服务礼仪培训。本次培训共分七批举行,来自企业各收费所所长、管理人员、收费员、营运监控中心班长、监控员共计531人参加了此次现场培训。

培训会上,总经理助理金学高要求各单位进一步统一思想,提高认识,转变服务观念,不断拓展服务内涵,创新服务形式、提升服务品质,积极推动企业文明优质服务品牌建设再上新台阶。

此次培训由企业内训师余碧慧主讲。培训内容包括企业文明服务现状与对比、培养文明服务意识、文明服务提升规范、文明服务实操训练四个部分。重点围绕收费服务仪容仪态、文明用语、迎送车礼仪等规范进行了详细讲解。培训的过程中,余碧慧还通过播放《收费员文明服务标准化教材》PPT课件和现场演示的方式,集中学习了站姿、坐姿、行走、转体点头等姿势以及迎送车手势,并采取互动方式对大家进行强化训练,使参训人员在轻松愉快的氛围中受到了教育和启发。

此次培训是企业文明服务提升工程建设的一项重要活动,其目的和意义就是通过为期七天的培训,引导员工树立服务意识,将礼仪手势规范化、文明用语台词化、点头服务真诚化,从而提高文明收费、优质服务水平 ,为下阶段文明服务工作的良好开展打下坚实基础。(营运管理部 张战平)
 

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