企业开展收费现场堵漏增收业务培训
发布时间:2013-10-15 发布人:admin 阅读数:

为进一步提升一线收费员工打击偷逃通行费行为的能力,7月16日,企业在南白象综合楼三楼会议室举办收费现场堵漏增收业务技巧培训。来自企业一线的收费员及营运监控管理中心监控员共计85人参加了现场培训,另有395人于7月中下旬参加网络学习。
    此次培训由营运监控管理中心稽查科科长助理陈德靠主讲,内容包括车型判别、ETC车辆、免费车辆、危险品车辆、换卡车辆等收费现场常见的十九种异常情况处理技巧与方法。陈助理重点先容了2012年第七代新军牌的相关常识、“八省二市”(即安徽省、河北省、山东省、山西省、江苏省、江西省、浙江省、福建省、上海市、天津市)实行军车ETC试运行的有关情况及企业管辖路段换卡逃费车辆的特征、方法与相对应的打击方式。为了强化培训效果,陈助理收集了17个中央和地方媒体报道的有关各地打击违规逃费车辆的典型视频案例,便于与会人员更加直观地学习和体会。     
    培训课上,邀请了长期工作一线、经验丰富的浙闽主线收费所收费副班长陈万国与萧江收费所代班长林玲分享了识别打击换卡车辆的独特处置经验,他们总结的“一观察、二查询、三说明”的打击换卡车流程,让现场参训人员受益匪浅。
    今年以来,企业加强了一线收费人员业务素质和技能培养,通过组织文明礼仪培训、绿色通道政策培训等培训方式来提高收费人员堵漏增收的业务技能,塑造收费窗口文明服务形象。培训工作取得了良好的效果,据统计,1-6月企业所辖路段日均全线断面流量同比去年增长3.5%,窗口服务投诉下降54%,为全省路网挽回通行费损失1000余万元。(营运监控管理中心 章建敏 文/图)

 

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