企业举办《营运管理实务及业务交流》培训
发布时间:2015-08-21 发布人:bgs 阅读数:

为进一步强化收费业务技能,提升收费现场文明服务水平8月15日,企业营运监控管理中心在温州服务区多功能厅举办《营运管理实务及业务交流》培训。来自全线各收费所共60余人参加培训。

培训由中心稽查调度科郑国权授课,他重点对营运现场管理、特情上报、投诉处置、封道分流、文明服务五个方面工作规范进行了讲解,阐明营运管理过程中的关键事项,尤其是特情处置现场坚持“合法”、“合规”、“监控”、“平静”、“沟通”五个原则,在具体处置沟通过程中做到“及时反馈”、“实事求是”、“简单明了”。

通过培训,进一步提升营运现场应急处置水平,为实现文明服务质量再上新台阶奠定良好基础

培训取得预期效果。(营运监控管理中心 易浩)

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